Rights Platform
"בשבילי" היא פלטפורמה דיגיטלית שמלווה אזרחים במימוש זכויות מול מוסדות כמו ביטוח לאומי, מס הכנסה ומערכת הבריאות — כולל תהליכים כמו בקשת פטור ממס, הגשת טפסים רפואיים, מימוש זכויות סוציאליות ועוד. המשימה שלנו הייתה לפשט את המורכבות: להפוך תהליכים בירוקרטיים למסע ברור, נעים ומדויק, שמעודד את המשתמש לפעול – גם ברמה הרגשית וגם הפרקטית.
הנגשת תהליך מורכב עם טפסים חכמים ועיצוב אנושי
מדד גלוי: תשתית תוכן ושירות לתהליכי זכויות מורכבים.צפייה באתרCase study
התוצאה היא אתר נגיש ומזמין: יצרנו אתר ואפליקציית Web שמפשטים תהליך מורכב והופכים אותו לנגיש, אנושי ומוביל לפעולה. המשתמשים נהנים משאלון קצר שמסייע במיצוי זכויות, אזור אישי שבו ניתן לעקוב אחרי התקדמות התהליך, ועיצוב שמוביל את הגולש צעד אחר צעד. מאחורי הקלעים – מערכת ניהול נוחה, שמאפשרת לבעל העסק לשלוט בתהליך ביעילות.
המשימה שלנו הייתה ליצור אתר שיקל על המשתמשים להבין, להגיש ולמצות את זכויותיהם – תהליך שבדרך כלל מלווה בטפסים מסובכים, שפה משפטית ובירוקרטיה מעיקה מול ביטוח לאומי ומוסדות נוספים. במקביל, נדרשנו לפתח מערכת שתפשט ותייעל את העבודה גם בצד של בעל העסק – כך שהתהליך כולו יהיה כמה שיותר אוטומטי, חכם וחסכוני בזמן.
בשל ריבוי השירותים והקהל הרחב שהמערכת צריכה לשרת, התחלנו באפיון מדויק של סוגי המשתמשים והתהליכים שכל אחד מהם עובר. יצרנו מפות חוויית משתמש, הגדרנו יעדים לכל שלב במסע הלקוח – מהכניסה לאתר ועד סיום מילוי הטפסים – והתחלנו לעבוד בשכבות: תחילה פיתחנו את מנגנון השאלון, אחר כך את ממשק האזור האישי, ולבסוף שילבנו עיצוב רגשי שמדבר בגובה העיניים, גם למי שהביורוקרטיה מרתיעה אותו.
התוצאה היא אתר נגיש ומזמין: יצרנו אתר ואפליקציית Web שמפשטים תהליך מורכב והופכים אותו לנגיש, אנושי ומוביל לפעולה. המשתמשים נהנים משאלון קצר שמסייע במיצוי זכויות, אזור אישי שבו ניתן לעקוב אחרי התקדמות התהליך, ועיצוב שמוביל את הגולש צעד אחר צעד. מאחורי הקלעים – מערכת ניהול נוחה, שמאפשרת לבעל העסק לשלוט בתהליך ביעילות.
Visual system
Stack
בגלל הגמישות המובנית, התמיכה הרחבה בקסטומיזציות דרך ACF, והאפשרות לבנות אזורים פרטיים וממשקי טפסים מורכבים – מבלי להתפשר על מהירות או ממשק ניהול פשוט.
השימוש ב-ACF אפשר לנו לבנות ישויות מותאמות אישית לכל סוג של שירות וזכאות, לנהל שדות מורכבים בטפסים, ולאפשר לצוות 'בשבילי' לערוך ולעדכן את המערכת באופן עצמאי.
הטמענו Ajax בכל תהליך השאלון והחיפוש, כדי לאפשר חוויית שימוש חלקה, מהירה ולא מקוטעת – בלי רענון דפים ובלי המתנה מיותרת מצד הגולש.